常見問題集

關於系統客服的常見 FAQs

直播版

FB 直播結束後，多久才可以隱藏或刪除貼文？

一般會建議您於直播結束後之 24 小時以內請保持 FB 直播貼文為「公開」可見狀態。

⚠️在此期間請勿隱藏或刪除您的 FB 直播貼文，以確保您的 FB 直播影片可成功轉換為 Livebuy 點播影片。

系統將依排程進行作業，並正常情況下於 2 小時之內為您將影片自動上架於 Livebuy 商城首頁。如您發現影片提早上架 Livebuy 時，也可安心將 Livebuy 連結分享給您的粉絲或顧客進行購買：）

我在 Livebuy 上的直播或影片來源？

於 Livebuy 合作的企業夥伴之第三方平台開始 FB 直播拍賣收單時，將自動連結影片至 Livebuy 上，暫時為「處理中」狀態。當您於第三方平台確認「結束」直播之後，系統將為您處理轉換為點播影片後自動上架，當您於 Livebuy Admin 看見該場次轉為「公開」狀態時表示可正常銷售。

如何上架或下架 Livebuy 銷售商品？

請於第三方平台統一進行管理銷售商品，若您為 FB+1 系統使用商家，於直播商品「結單」或「結標」時將商品上架「加購區」或「推薦商品」才可同步到 Livebuy，當直播結束之後，您將於 Livebuy 銷售影片頁看見商品，在 Livebuy 上您只可對商品的「播放時間」進行設定。

若您需將 Livebuy 商品下架，則前往第三方平台的「加購區管理」或「推薦商品管理」將該商品「顯示」或「停用」即可生效。

顧客反應於第三方平台選擇「臉書帳號登入」卻找不到 FB+1 商品？

首次 FB+1 購買 以 FB 直播小幫手為例，如果您的顧客為「第一次」透過 FB+1 直播收單系統進行購買，請先引導顧客們至 FB Messengers 對話視窗內點擊一次「來去逛逛」按鈕連結，才可正式將 Livebuy 連接您的 FB+1 結帳購物車。

否則，在完成上述動作之前，若您的顧客從 Livebuy 前往第三方平台結帳時，無論選擇「使用臉書帳號登入」或「繼續使用 Livebuy 登入」都只可見 Livebuy 選購商品。

顧客已綁定 FB 帳號 若您的顧客已透過上述方式，至少點擊過一次 FB Messengers 的結帳連結之後，顧客的 FB 帳號將被正常綁定，此時顧客從您的 Livebuy 商城導購前往結帳時，選擇「臉書帳號登入」則可同時看見 FB+1 和 Livebuy 商品。

若選擇「繼續使用 Livebuy 登入」時，則只可見 Livebuy 商品，這是為了確保您的顧客可能沒有 FB 帳號，但仍可透過 Livebuy 進行結帳購買：）

如何變更 FB 粉絲專頁綁定？

目前暫不開放於 Livebuy 管理後台手動綁定 Facebook 帳號或取消綁定的功能，均來自於您在第三方平台所綁定或設定的社群帳號資料，如需變更請前往第三方平台統一管理。

中途切換 FB 綁定帳號 Livebuy 是依您「當前」所綁定 FB 帳號自動同步串接影片，因此，若中途切換 FB 綁定帳號時，我們也將會為您保留原有綁定的影片內容、方便管理及維護。