# 常見問題集

## 直播版 <a href="#live-version" id="live-version"></a>

### FB 直播結束後，多久才可以隱藏或刪除貼文？ <a href="#how-long-to-keep-facebook-public-video-post" id="how-long-to-keep-facebook-public-video-post"></a>

建議您於直播結束後之 <mark style="color:blue;">24 小時以內</mark>請保持 FB 直播貼文為<mark style="color:blue;">「公開」</mark>可見狀態。

<mark style="color:red;">⚠️</mark>在此期間<mark style="color:red;">請勿隱藏或刪除</mark>您的 FB 直播貼文，以確保您的 FB 直播影片可成功轉換為 Livebuy 點播影片。

系統將依排程進行作業，並正常情況下於 2 小時之內為您將影片自動上架於 Livebuy 商城首頁。如您發現影片提早上架 Livebuy 時，也可安心將 Livebuy 連結分享給您的粉絲或顧客進行購買：）

### 我在 Livebuy 上的直播或影片來源？ <a href="#where-do-livebuy-videos-come-from" id="where-do-livebuy-videos-come-from"></a>

於 Livebuy 合作的企業夥伴之第三方平台開始 FB 直播拍賣收單時，將自動連結影片至 Livebuy 上，暫時為「處理中」狀態。當您於第三方平台確認「結束」直播之後，系統將為您處理轉換為點播影片後自動上架，當您於 Livebuy Admin 看見該場次轉為「公開」狀態時表示可正常銷售。

### 如何上架或下架 Livebuy 銷售商品？ <a href="#how-to-manage-sales-product" id="how-to-manage-sales-product"></a>

請於第三方平台統一進行管理銷售商品，若您為 FB+1 系統使用商家，於直播商品「結單」或「結標」時將商品上架「加購區」或「推薦商品」才可同步到 Livebuy，當直播結束之後，您將於 Livebuy 銷售影片頁看見商品，在 Livebuy 上您只可對商品的「播放時間」進行設定。

若您需將 Livebuy 商品下架，則前往第三方平台的「加購區管理」或「推薦商品管理」將該商品「顯示」或「停用」即可生效。

### 顧客反應於第三方平台選擇「臉書帳號登入」卻找不到 FB+1 商品？ <a href="#how-customers-link-to-fb-shopping-cart" id="how-customers-link-to-fb-shopping-cart"></a>

**首次 FB+1 購買**\
以 FB 直播小幫手為例，如果您的顧客為「第一次」透過 FB+1 直播收單系統進行購買，請先引導顧客們至 FB Messengers 對話視窗內點擊一次「來去逛逛」按鈕連結，才可正式將 Livebuy 連接您的 FB+1 結帳購物車。

![](/files/1AjVBYhnPgcHlVu2fuQJ)

否則，在完成上述動作之前，若您的顧客從 Livebuy 前往第三方平台結帳時，無論選擇「使用臉書帳號登入」或「繼續使用 Livebuy 登入」都只可見 Livebuy 選購商品。

**顧客已綁定 FB 帳號**\
若您的顧客已透過上述方式，至少點擊過一次 FB Messengers 的結帳連結之後，顧客的 FB 帳號將被正常綁定，此時顧客從您的 Livebuy 商城導購前往結帳時，選擇「臉書帳號登入」則可同時看見 FB+1 和 Livebuy 商品。

若選擇「繼續使用 Livebuy 登入」時，則只可見 Livebuy 商品，這是為了確保您的顧客可能沒有 FB 帳號，但仍可透過 Livebuy 進行結帳購買：）

### 如何變更 FB 粉絲專頁綁定？ <a href="#how-to-change-linked-account" id="how-to-change-linked-account"></a>

目前暫不開放於 Livebuy 管理後台手動綁定 Facebook 帳號或取消綁定的功能，均來自於您在第三方平台所綁定或設定的社群帳號資料，如需變更請前往第三方平台統一管理。

**中途切換 FB 綁定帳號**\
Livebuy 是依您「當前」所綁定 FB 帳號自動同步串接影片，因此，若中途切換 FB 綁定帳號時，我們也將會為您保留原有綁定的影片內容、方便管理及維護。

### 如果在livebuy購買商品,他要如何進入結帳？或者是查看訂單？ <a href="#livebuy-check-order" id="livebuy-check-order"></a>

* 用戶在 Livebuy 商城中進行加入購物車動作，一定會需要登入 Livebuy 會員。
* 在台灣地區，用戶使用 LINE 帳號進行登入註冊，後續未結帳商品可以透過 Livebuy 的 LINE OA 發送結帳提醒。
* 在台灣以外地區是使用 email 進行註冊，後續未結帳商品可以透過電子郵件提醒客戶結帳，信中包含結帳連結。
* 如果用戶沒有 FB 帳號，那就會是使用 Livebuy 帳號進入 168 購物車。

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補充說明：

用戶如果有完成結帳，可以在 Livebuy 首頁 (<https://livebuy.tv/>) 或是商家的 Livebuy 商城首頁登入 Livebuy 帳號後，前往 「 我的訂單 」 頁面，就可以看到成立的訂單。後續即可前往第三方平台查看詳細訂單資訊。

操作如以下示圖。
{% endhint %}

### **台灣地區 Line OA 操作介面**

{% hint style="info" %}
小提醒：

* 購物清單：可查詢已加入購物車，但尚未結帳之商品。
* 我的訂單：可在此查詢追蹤已結帳商品、未結帳商品進度。
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/rwU7jdL7R6SpMbt1kH50" alt=""><figcaption><p>Line OA 操作介面介紹</p></figcaption></figure>

### **台灣/非台灣地區 Livebuy 官網操作介面**

<figure><img src="/files/QXbr9FwdrrOMiCysED0D" alt=""><figcaption><p>查看訂單 - 1</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/B6r6uEFj1TxV4dx94r98" alt=""><figcaption><p>查看訂單 - 2</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/GAH2DFvuRpe4ztIuS1hH" alt=""><figcaption><p>查看訂單 - 3</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4i8tn31qOgnL92wJxZVZ" alt=""><figcaption><p>查看訂單 - 4</p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.livebuy.tv/faq/faqs.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.