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# 商城數據分析
### 📖 簡介
**前往**[**商城數據分析**](https://admin.livebuy.tv/admin/shop#data-shop-video)**頁面**
為了協助營運團隊更有效掌握商城的各項成效，商城**數據分析** 系統提供了完整的數據追蹤與成效報表功能。\
此工具可呈現商城所選期間的 **觀眾流量、商品銷售表現、以及訂單轉換成果**，讓使用者能以數據為依據，優化內容與銷售策略。
整體分析頁面分為三大主要分頁：
1. **流量總覽** — 觀察觀眾人數變化、互動行為及觀看時長，評估商城整體吸引力與留存表現。
2. **商品銷售** — 掌握商城中各商品的曝光、點擊與導購成效，了解哪些商品最受歡迎。
3. **訂單資訊** — 追蹤導購與成交訂單，分析轉換率與營收成果，協助精準預測銷售成效。
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### ⚙️ 基本操作
在商城數據分析的右上角，你可以對資料的來源類型以及時間進行篩選
#### 影片類型篩選（全部類型）
此選單用於切換不同影片型態的數據表現。您可以點擊右上角的 「全部類型」 按鈕來切換以下四種資料範圍：
* 全部類型：顯示所有影片與直播數據的總和。
* 直播：僅顯示直播中或直播預告的銷售場次數據。
* 回放：僅顯示直播結束後儲存的回放影片數據。
* 影片：僅顯示上傳影片的影片內容銷售表現。
#### 時間範圍篩選（時間）
此選單用於切換圖表與數據的統計時間區間。您可以點擊右上角的 「時間（如：最近 30 天）」 按鈕，依需求選擇以下時間範圍：
* 自商城開通至今：統計自開通起至最新日期的所有累積數據。
* 昨天至今：統計前一天至當天的數據。
* 最近 7 天：統計過去一週的數據。
* 最近 30 天：統計過去一個月的數據。
* 最近 90 天：統計過去一季的數據。
* 本月：統計當月的數據。
* 上個月：統計前一個月的完整數據。
* 今年：統計本年度至今的數據。
* 去年：統計上一年度的完整數據。
* 自訂：允許使用者自行指定特定的起始與結束日期進行數據查詢。
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### 🟢 分頁一：流量總覽
#### 一、功能概述
「流量總覽」分頁用於分析所選期間的整體觀看情況與觀眾行為變化。\
可快速掌握 **觀眾數、觀看次數、互動頻率** 及 **平均觀看時間** 等重要指標，協助評估商城整體內容表現。
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#### 二、頁面結構與說明
**1️⃣ 直播基本資訊**
| 指標名稱 | 說明 |
| ------------ | --------------------------------------------------------------- |
| 觀看數 | 總觀看次數（含重複進入）。 |
| **互動數** | 購物袋點擊次數 / 分享數 / 留言數 / 愛心數的總和 |
| **購物袋點擊率** | 觀看者點擊購物袋的比例。 |
| **平均有效觀看時間** | 單一觀眾的平均停留時間（排除小於30 秒短暫停留者）。 |
| **不重複訪客數** | 同一天相同瀏覽器內不重複的總觀眾數 e.g. 同一天內，如果 A 使用相同瀏覽器重複進入直播間，也只會計算為一次不重複訪客數。 |
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**2️⃣ 平均有效觀看時間圖**
* 顯示每 5 分鐘區間內，觀看超過 30 秒的觀眾平均停留時間。
* 可用於判斷觀眾興趣變化與流失時段。
* 高峰區段代表內容具吸引力，低谷區段則可作為改善依據。
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**3️⃣ 流量轉換區（轉換漏斗圖）**
以漏斗圖形式顯示觀眾從「進入直播間」到「完成購買」的轉換流程。\
包含以下五個階段：
| 階段 | 指標 | 說明 |
| -- | ------- | ------------------ |
| 1 | 觀看次數 | 進入商城影片的總次數。 |
| 2 | 觀眾互動數 | 互動（留言、愛心、分享）的觀眾人數。 |
| 3 | 購物袋點擊次數 | 點擊購物袋的次數。 |
| 4 | 商品瀏覽次數 | 觀眾實際點擊商品的次數。 |
| 5 | 導購商品數量 | 成功導購商品的總數。 |
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### 三、數據分析建議
1. **觀察觀看高峰與低谷**
* 透過「觀看趨勢圖」與「平均有效觀看時間圖」找出觀眾最活躍與流失的時間點。
* 可針對低谷時段內容（如冗長介紹、切換畫面時間）進行優化。
2. **提升互動率**
* 若留言或愛心數偏低，建議在直播中增加互動環節（抽獎、提問、投票等）。
* 高互動率通常有助於延長觀眾停留時間與提升購物意願。
3. **優化導購與轉換**
* 檢視「流量轉換漏斗」中觀眾從點擊商品到完成購買的比例。
* 若購物轉換率偏低，可調整商品展示順序、優惠時段或購買引導話術。
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### 四、常見問題 (FAQ)
| 問題 | 解答 |
| ------------ | -------------------------------- |
| 為何部分指標顯示為 0？ | 若未發生相應行為（如無留言、未開啟商品連結），指標將顯示為 0。 |
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### 🛍️ 分頁二：商品銷售
#### 一、功能概述
「商品銷售」分頁顯示商城所選期間整體的商品曝光與成交狀況。\
可快速了解商品的 **點擊數、導購率與成交表現**，是評估直播帶貨效益的主要依據。
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#### 二、頁面結構與說明
**1️⃣ 商品銷售摘要**
上方統計列展示整場直播的整體銷售成果。
| 指標名稱 | 說明 |
| ----------- | ----------------------------------- |
| **觀看數** | 觀眾總次數（含重複觀看）。 |
| **導購人數** | 點擊商品連結的觀眾人數。 |
| **商品瀏覽次數** | 商品卡片被開啟或點擊的總次數。 |
| **商品瀏覽率** | （商品瀏覽次數 ÷ 直播觀看次數）×100%，反映商品曝光程度。 |
| **導購商品數量** | 觀眾導購的商品總件數。 |
| **瀏覽商品轉換率** | （導購商品數量 ÷ 商品瀏覽次數）×100%，代表從瀏覽到購買的效率。 |
| **平均導購客單價** | （總導購金額 ÷ 導購清單數）×100%。 |
| **已訂購商品數** | 實際完成購買的商品數量。 |
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**2️⃣ 商品清單**
顯示每個商品的詳細銷售數據。
| 欄位名稱 | 說明 |
| ----------- | --------------------------------------------------- |
| **排名** | 依瀏覽次數或銷售成效自動排序。 |
| **商品名稱與圖片** | 顯示商品封面、名稱與售價。 |
| **瀏覽次數** | 該商品被點擊或瀏覽的次數。 |
| **商品瀏覽率** | （商品瀏覽次數 ÷ 直播觀看次數）×100%
該商品在所有觀看行為中的曝光比例。
|
| **導購清單數** | 該商品被加入導購清單或購物車的次數。 |
| **導購商品數量** | 商品導購入購物車的數量。 |
| **導購金額** | 由該商品產生的總導購金額。 |
| **瀏覽商品轉換率** | （導購商品數量 ÷ 商品瀏覽次數）×100%。
該商品從被瀏覽到被導購的轉換比例。
|
| **成交訂單數** | 實際完成購買的訂單數。 |
| **已訂購商品數** | 成交的商品件數。 |
| **已訂購金額** | 實際成交金額。 |
📊 **應用建議：**
* 可依「點擊率」排序找出最吸睛商品。
* 可依「導購金額」找出最高轉換的商品。
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#### 三、分析建議
* **觀察高轉換商品**
* 優先分析轉換率高或成交金額高的商品，歸納其展示方式或講解話術，作為未來內容參考。
* **優化低表現商品**
* 若某商品瀏覽率高但導購數量低，可能代表價格、畫面呈現或導購時機需調整。
* **利用平均導購客單價制定策略**
* 若平均客單價偏低，可搭配組合銷售或滿額優惠，提高購買金額。
#### 四、常見問題 (FAQ)
| 問題 | 解答 |
| ------------------ | ------------------------ |
| 為何導購人數與購買人數不同？ | 部分觀眾僅加入購物車未完成購買，屬導購但非成交。 |
| 商品瀏覽率超過 100% 是正常嗎？ | 正常，因同一位觀眾可能瀏覽多項商品。 |
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### 📦 分頁三：訂單資訊
#### 一、功能概述
「訂單資訊」分頁用於追蹤所選期間的導購與成交狀況。\
此頁面可查看導購清單、訂單金額與狀態，並確認觀眾從導購到完成購買的完整流程。
資料每分鐘自動更新，亦可透過「更新資料」按鈕手動同步最新訂單資訊。
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#### 二、頁面結構與說明
**1️⃣ 導購與訂單總覽**
| 指標名稱 | 說明 |
| ----- | ----------------- |
| 導購清單數 | 成功導入商店頁或購物流程的觀眾筆數 |
| 導購金額 | 所有導購行為產生的總金額 |
| 成交訂單數 | 實際完成結帳的訂單數量 |
| 訂單金額 | 已成立且完成付款的總金額 |
***
**2️⃣ 導購清單**
顯示所有導購紀錄及狀態。
| 欄位名稱 | 說明 |
| ------ | ---------------------- |
| 導購編號 | 系統自動生成，用於追蹤來源 |
| 導購會員資料 | 下單會員的基本資料（部分遮蔽） |
| 導購狀態 | 顯示如「已完成」、「已成立」、「無效導購」等 |
| 導購成立時間 | 導購成立的精確時間 |
| 管道類型 | 顯示來源：「直播」或「重播」 |
| 導購金額 | 該筆導購行為的金額總計 |
| 已訂購金額 | 實際完成訂單的金額 |
| 導購商品數量 | 商品件數 |
| 商品訂購資訊 | 顯示商品清單及金額 |
🧾 **操作提示：**
* 可使用右上方「匯出」功能下載 Excel。
* 透過狀態篩選可快速檢視不同訂單階段。
***
#### 三、數據分析建議
1. **追蹤導購成功率**
* 比較導購數與成交訂單數的比例，觀察轉換效率。
2. **分析購買時段**
* 根據導購成立時間，找出觀眾集中下單時段。
3. **確認高價商品帶動力**
* 導購金額與訂單金額可協助挑出主力商品。
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#### 四、常見問題 (FAQ)
| 問題 | 解答 |
| --------------- | ---------------- |
| 為何導購金額與訂單金額不一致？ | 因部分導購未完成付款或取消訂單。 |
| 「無效導購」代表什麼？ | 指未付款、逾期或取消的導購記錄。 |
| 可追蹤單筆訂單詳情嗎？ | 點擊導購編號即可查看詳細資訊。 |